Для решения проблем, с которыми периодически сталкиваются игроки, есть круглосуточный саппорт. Онлайн чат службы поддержки Poker Planets в России доступен всем посетителям платформы. Он открывается в один клик, а на отправленные сообщения его сотрудники отвечают в течение 1-5 минут. Также в покер-руме представлены другие каналы связи со специалистами. Подробнее обо всех способах получения помощи рассказано в статье.
Правила работы службы поддержки рума Poker Planets
Отдел саппорта был открыт для решения проблем, с которыми сталкиваются клиенты при игре на площадке с азартными развлечениями. В нем числится большое количество сотрудников. Каждый из них разбирается во всех нюансах работы покер-рума, действующих бонусных программах и размещенных на сайте играх.
К специалистам техподдержки разрешено обращаться на русском и английском языках. Они реагируют на все письма, оставленные зарегистрированными клиентами и новыми гостями платформы.
Время работы
По регламенту саппорт онлайн рума Poker Planets активен 24/7. Это возможно благодаря большому количеству менеджеров, числящихся в штате техподдержки. Так что игрокам разрешается задавать свои вопросы ночью, днем, по будням, в выходные и праздники.
Время суток влияет только на скорость отклика. Быстрее всего реагируют на сообщения, отправленные по будням. Причина заключается в том, что в такие дни загруженность саппорта минимальная.
Скорость ответа
Специалисты техподдержки обязаны отвечать на все вопросы, оставленные клиентами и посетителями покер-рума. На скорость отклика влияют несколько факторов:
- Время обращения
- Сложность проблемы
- Метод связи
Для быстрого получения развернутого ответа стоит сразу подробно описать возникшую ситуацию. По возможности надо приложить скриншоты и другие медиафайлы. Они помогут оператору разобраться в проблеме.
Нежелательно спамить однотипными сообщениями в случае длительного ожидания ответа. Все вопросы решаются по порядку. Отправка нового письма переводит игрока в самый конец очереди.
Также рекомендуется придерживаться правил вежливости. Использование нецензурной лексики приведет к отказу сотрудников саппорта в решении проблемы. Кроме того, за грубое общение могут заблокировать аккаунт игрока.
Какие проблемы решает саппорт рума
В техподдержку обращаются по разным причинам. В таблице собраны наиболее распространенные категории вопросов от клиентов азартной площадки.
| Тема | Подробности |
| Регистрация | Сотрудники саппорта рассказывают о том, как завести аккаунт. Также они помогают с восстановлением доступа, активацией и изменением контактов. |
| Верификация | Игроки нередко интересуются необходимостью подтверждения личности. Им сообщают обо всех обязательных этапах идентификации аккаунта и действующих требованиях к отправляемым фотографиям. |
| Финансовые операции | Предоставляют информацию об актуальных способах оплаты, а также текущих условиях внесения депозита и вывода средств. |
| Бонусы | Рассказывают обо всех действующих акциях и правилах участия в них. Также клиентам сообщается об условиях отыгрыша бонусов. |
| Турниры | Специалисты расскажут о порядке проведения соревнований. Также они помогут зарегистрироваться в любом мероприятии. |
| Установка софта | Игрокам предоставляется информация о доступных скачиваемых программах. Также клиенты получают от сотрудников саппорта пошаговые инструкции по инсталляции приложений для смартфонов и ПК. |
Как связаться с техподдержкой клиентов рума Покер Планетс
Для игроков реализовано несколько каналов коммуникации с операторами. Например, можно написать на почту службы поддержки клиентов Покер Планетс. Однако это не лучший способ общения. Подробнее о доступных вариантах связи рассказано ниже.
По номеру телефона саппорта
Этот метод коммуникации пока не реализован. Вероятно, его добавят позднее. Тогда игрокам разрешат звонить операторам по номеру телефона бесплатной горячей линии. Актуальный контакт опубликуют в футере.
По электронной почте казино
Один из существующих методов связи. Его преимущество заключается в разрешении отправки объемных сообщений с вложением крупных медиафайлов. Недостаток — длительное ожидание ответа (от 2 до 12 часов).
Актуальный email-адрес можно найти в подвале сайта и на странице с правилами покер-рума.
Отправлять письма стоит с той электронной почты, которая привязана к игровой учетной записи. Если начать общение с другого email-адреса, то специалисты саппорта вправе не реагировать на полученные вопросы.
В живом чате на сайте
Наиболее удобный метод коммуникации. Им разрешено пользоваться на сайте покер-рума даже без авторизации в профиле. Для этого понадобится:
- Перейти на платформу.
- Нажать на виджет внизу экрана.
- Отправить сообщение.
Ответы появляются в диалоговом окне. Его можно скрыть и продолжить игру. Чтобы вернуться к общению, достаточно вновь нажать на значок внизу экрана.
Дополнительные варианты
Администрация покер-рума ведет собственный Телеграм-канал. В нем публикуются новости платформы, а также проходят раздачи промокодов и разнообразные конкурсы. В описании канала размещена ссылка на Telegram-бота. Он предоставляет возможность такого же общения, как в лайв чате на сайте площадки.
